Informativa sui rimborsi

Domveraliving (di seguito "noi") mette a disposizione la presente Politica di Reso e Cambio per illustrare le modalità di gestione delle richieste successive alla consegna degli ordini effettuati sul nostro negozio online.

1. Periodo di validità

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.

2. Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Il prodotto presenta difetti estetici visibili.
Il prodotto presenta difetti di qualità.
Il prodotto presenta odori anomali oppure una marcata differenza di colore rispetto a quanto mostrato sul sito.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Il cliente desidera effettuare il reso o il cambio senza una motivazione specifica, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni originali.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.

Inviare una richiesta tramite e-mail oppure contattarci telefonicamente indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà alla valutazione. Se la richiesta verrà approvata, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo presso il quale inviare il prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato da noi. In ogni pacco è presente un'etichetta di reso che facilita la restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo al controllo delle condizioni dichiarate. Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso sarà avviato nel più breve tempo possibile. Per ulteriori informazioni consultare la Politica di Rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio è necessario inviare una richiesta tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video del prodotto.

Dopo la verifica della documentazione, qualora la richiesta venga accettata, comunicheremo l'indirizzo di restituzione:

2601 NW 207th St, Opa Locka, FL 33056, United States

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che la situazione corrisponda a quanto segnalato, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 5-8 giorni lavorativi.

Per informazioni relative ai tempi di consegna è possibile consultare la Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Nel caso di pagamenti con carte Visa o MasterCard, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata.

Generalmente il rimborso viene completato entro 1-3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Quando il prodotto presenta difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, una significativa differenza di colore oppure non corrisponde all'ordine effettuato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Nel caso di reso o cambio richiesto senza una motivazione relativa al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione ricevute.

Ci riserviamo la possibilità di richiedere ulteriori dettagli qualora siano necessari per completare la verifica.

I prodotti restituiti devono corrispondere a quelli indicati nella richiesta presentata.

Le tempistiche indicate nella presente politica rappresentano tempi medi di gestione e possono subire variazioni in presenza di circostanze operative eccezionali.