Politica di Reso e Cambio
Domveraliving (di seguito denominata "noi") ha predisposto la presente Politica di Reso e Cambio per spiegare le modalità con cui vengono gestite le richieste di reso, sostituzione e assistenza successive alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Termine per la richiesta
Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine, come risultante dalle informazioni di tracciamento del corriere.
2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione
Il cliente può richiedere un reso oppure una sostituzione nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
- il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
- il prodotto emana odori anomali oppure presenta una differenza di colore significativa rispetto alle immagini pubblicate sul sito;
- l'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato;
- il cliente desidera restituire o sostituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, a condizione che l'articolo venga riconsegnato nelle sue condizioni originali.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario seguire i passaggi riportati di seguito.
- Contattare il nostro servizio clienti via e-mail oppure telefonicamente, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video utili alla verifica.
- Una volta ricevuta la richiesta, procederemo con la relativa valutazione. Se approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
- Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti. All'interno di ogni spedizione è disponibile un'etichetta di reso per agevolare la procedura.
- Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo lo stato. Qualora il controllo confermi quanto dichiarato nella richiesta, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Come richiedere una sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario contattarci tramite e-mail oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando fotografie o video dell'articolo.
Dopo aver esaminato la documentazione fornita, qualora la richiesta venga approvata, comunicheremo l'indirizzo al quale spedire il prodotto:
2601 NW 207th St, Opa Locka, FL 33056, United States
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 5-8 giorni lavorativi.
Per conoscere i tempi di consegna è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carte Visa o MasterCard, l'importo sarà riaccreditato direttamente sulla carta utilizzata per l'ordine.
Nella maggior parte dei casi il rimborso viene completato entro 1-3 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi di elaborazione applicati dall'istituto bancario. Se l'importo non risulta accreditato entro tale periodo, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
6. Spese di restituzione
Qualora il prodotto presenti difetti estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti oppure non corrisponda all'articolo ordinato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Nel caso in cui il cliente richieda il reso o la sostituzione per motivi non imputabili al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente.
7. Limitazione di responsabilità
Ogni richiesta di reso o sostituzione sarà valutata sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
Qualora fosse necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni o materiale fotografico per completare la verifica.
I prodotti restituiti dovranno corrispondere a quelli indicati nella richiesta di reso o sostituzione.
I tempi indicati nella presente politica rappresentano una stima media e potrebbero subire variazioni in presenza di circostanze operative straordinarie.
8. Contatti
Indirizzo
2601 NW 207th St, Opa Locka, FL 33056, United States
Telefono
+1 (305) 386-4581
E-mail
contact@arvilonin.com
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).